2019年12月26日

去る12月16日（月）に、航空業界対策プログラムの一環として、ANAエアラインスクールによる寄付講座「お⼿伝いが必要な方へのおもてなし」を開催しました。
講師は、現役キャビンアテンダントであり、ANAエアラインスクール講師の小町由紀子さんでした。
初めに、おからだが不自由なお客様、妊娠中・ご高齢のお客様等が気持ちよく過ごせるように、ANAグループがどのようなサービスや取り組みを行っているかの紹介がありました。

また、おからだが不自由な方やご高齢の方が感じる不安や不便についての事例と対応時のポイントについても解説がありました。学生は、誤った知識で良かれと思って行った行動が、お客様にとっては望んでいない行動である場合もあるため、それぞれの障がいの特性をよく理解したうえで、そのお客様にとって必要なサポートを見極める重要性を感じたようでした。

講座では、視覚に障がいのあるお客様を機内でお座席までご案内するワークも行われました。
小町さんによる実演と「おからだに触れる前に必ず声をかける」「半歩前で誘導する」等のポイント解説につづき、学生も二人一組でのワークに挑戦しました。
ワーク終了後は、学生から「『こちら』など、つい抽象的な表現をしてしまうので、『右』『○歩前』など具体的に話すよう意識したい」といった感想が聞かれ、たくさんの気づきを得たようでした。

★北星学園大学の航空業界対策プログラム（2019年度実施予定）★

• プレ航空業界特別講座（心構え編・業界研究編）
• 航空業界特別講座　年２回４日間（１６コマ）
• 航空業界特別講座受講説明会＆学習会
• 内定者による就活体験報告会
• ANAエアラインスクールによる寄付講座
• 卒業生による座談会
• 航空各社による学内企業説明会
• グループディスカッション対策講座
• エントリーシート・⾯接対策個別指導

◆卒業生の就活体験談は、下記をご覧ください。　

文学部 英文学科
就職先：株式会社AIRDO
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短期大学部 英文学科
就職先：日本航空株式会社
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